Data och telefoni
Tjänster som ingår kollektivt
- BREDBAND - 250/100 Mbps
- TELEFONI - IP telefoni bas
- TV - Kollektiv Bas med 20 digital-tv kanaler och 18 analog tv kanaler.
Varje hushåll kan beställa upp till 2 HD boxar gratis. - 80SEK rabatt på valfritt digital-TV abonnemang
- 250SEK rabatt på valfritt bredband abonnemang
Analogt TV-utbud: SVT 1, SVT 2, TV 3, TV 4, Kanal 5, TV 6, Sjuan, TV 8, Kanal 9, Kanal 10, Kanal 11, Kanal 12, SVT24, Barnkanalen, Kunskapskanalen, Lokal kanal, TLC, FOX.
Digitalt TV-utbud: SVT 1, SVT 2, TV 3, TV 4, Kanal 5, TV 6, Sjuan, TV 8, Kanal 9, Kanal 10, Kanal 11, Kanal 12, SVT24, Barnkanalen, Kunskapskanalen, Lokal kanal, TLC, FOX, SVT 1 HD och SVT2 HD.
Beställning av tjänster och aktivering utav hemtelefoni:
För att beställa dina tjänster ring Kundservice: 90 222.
Uthämtning utav routern och TV-boxen
Du kommer få ett bekräftelse när du kan hämta ut dina boxar.
Installationsguide
Klicka på länken för att komma till installationsguiden.
Frågor och svar
Generellt:
- Hur beställer jag tilläggstjänster och programpaket?
Beställning utav tilläggstjänster och programpaket görs genom att kontakta Com Hems kundservice på telefon 90 222. - Jag ska flytta. Vad ska jag göra?
Din bredband och digital-TV är privat. Därför ska du ta kontakt med Com Hem. -
Vart kan jag ladda ned presentationen som hölls på Luma Park restuarang den 13 januari?
Ladda ner .
Bredband:
- Vilken hastighet på bredbandstjänsten kan man förvänta sig?
ComHem ansvarar för att bredbandstjänsten är 80% av utlovad hastighet vid nedström och 70% vid uppström till kundens primära uttag i routern. - Vart kan jag hitta information om routern Technicolor TG389ac?
Klicka här - Vart hittar jag inloggningsuppgifterna till routern?
Man måste ringa in till Com Hems kundservice för att få inloggningsuppgifterna till routern. - Com Hem utlovar trådlöshastighet på 500Mbps men jag får i snitt 50-120Mbps? Vad beror den låga hastigheten på?
Routerns totala genomströmningshastighet är 500Mbps vid 5Ghz. 500Mbps är den totala teoretiska genomströmningshastigheten som kan endast fås i en labbmiljö vid 5Gz. Eftersom många i fastigheten delar på frekvensband (2.4Ghz & 5GHz) och att det finns mycket störningar i luften så är 50-160Mbps godkänd resultat. - Vilka gratis antivirus program rekommenderas?
Det finns många bra antivirus program. Två antivirus som brukar få höga betyg är Avira och Avast. Glöm heller inte att komplettera antivirus programmet med antispionprogram för ett heltäckande skydd. Ett antispionprogram som rekommenderas är Malwarebytes. - Vilka betalversioner utav antivirus program rekommenderas?
ESET och Avira. Dock ligger ESET Smart Security mycket högt hos många professionella datoranvändare. - Varför rekommenderas inte Microsoft Security Essential?
Många användare förespråkar Microsoft Security Essential. Problemet med Security Essential är att den är mycket dålig på att fånga upp sk. "0-day malware attacks", se bifogad protokoll. - Är det rekommenderat att ha flera antivirus program installerat samtdigt på datorn?
Nej.
TV:
- Kommer jag ha kvar alla kanaler som ingår i Bas 1 när jag beställer kompletterande TV-paket?
Inga kanaler kommer att försvinna ur Bas 1 för att du köper ett annat paket (oavsett paket). - Vart kan jag hitta manualen för digital boxen Arris VIP1103?
Klicka här - Om jag beställer extra TV-paket (t.ex. paket-Medium), kommer dessa kanaler även vara tillgängliga på analog access?
Det är inte tekniskt möjligt att uppgradera analoga utbudet. Extra programpaket är tillgänglig endast på TV-boxen. - Hur spelar man in på TV-boxen? Kan man spela in HD?
För att spela in TV-program på TV-boxen krävs att du har en TiVo box. - Tillkommer kortavgift om man beställer extra box?
Huvudbox: HD-box - Syskonbox: HD-box = Ingen extra avgift för kollektiva utbudet
Huvudbox: HD-box - Syskonbox: HD-box = Kostnad för tilläggspaket tillkommer på huvudboxen. Inget extra för syskon
Huvudbox: HD-box - Syskonbox: Tivo-box = Ej möjligt.
Huvudbox: TiVo-box - Syskonbox: HD-box = Avgift tillkommer för kanalpaketet på TiVo. Ingen extra kostnad för syskon.
Huvudbox: Tivo-box - Syskonbox: TiVo-box = Kostnad tillkommer för TiVo boxen.
Telefoni:
- Vilket hjälp kan man få från Com Hems för bredbandstelefoni?
Com Hem ger support till bredbandstelefoni så att den fungerar tillsammans med routern. - Påverkas det traditionella telefonin (PSTN)?
Nej! Den traditionella PSTN är utanför avtalet. Ni som har larm och andra tjänster kopplat över PSTN kommer även efter 1 februrari kunna använda det precis som tidigare. - Hur lång tid tar det att portera ett telefonnummer?
Porteringen tar vanligtvis upp till 18 arbetsdagar. Dock kan porteringen skyndas på och då utföras på upp till 5 arbetsdagar. Detta förutsatt att ni som kund själva hör av sig till Com Hems kundtjänst och begär ett påskyndande av sin portering.
